ليبيا للاتصالات والتقنية

ليبيا للاتصالات والتقنية
	; "صلة وتواصل"
النوع	شركة مساهمة ليبية
الصناعة	الإنترنت الهاتف
النوع	شركة اتصالات وتقنية مساهمة ليبية
تأسست	1997
المقر الرئيسي	طرابلس، ليبيا
الأشخاص الرئيسيون	م. عبد الباسط السنوسي (رئيس مجلس الإدارة)
الشركة الأم	الشركة الليبية القابضة للبريد والاتصالات وتقنية المعلومات
الموقع الإلكتروني	www.ltt.ly

شركة مساهمة ليبية.
تأسست سنة 1997.
باشرت عملها لتصبح أول مزود خدمة إنترنت في ليبيا بمطلع سبتمبر 1999، كشركة قطاع خاص.
أصبحت مملوكة للقطاع العام بعد أن استحوذت على أسهمها الشركة العامة للبريد والاتصالات السلكية واللاسلكية.
اقتصرت خدمتها في البداية على خدمة الإنترنت عبر تقنية الطلب الهاتفي Dial-up، ثم خدمة الخطوط المخصصة Leased line، أضيفت إليها مع السنوات خدمات أخرى لفئتي الأفراد والأعمال، عبر تقنيات عدة، مثل أي دي إس إل ADSL، واي ماكس WiMax، الجيل الرابع LTT4G.
أصبحت مشغلاً تجارياً للهاتف المحمول منذ 2010، لتطلق هذه الخدمة تحت الاسم التجاري ليبيافون.
تعد المسجل الرسمي registrar لاسم النطاق الوطني en:.ly لليبيا.
أعيد حراكها ضمن هيكلية قطاع الاتصالات في ليبيا، لتصبح إحدى الشركات التابعة للشركة الليبية للبريد وللاتصالات وتقنية المعلومات القابضة المسؤولة أمام الهيئة العامة للاتصالات (منظم قطاع الاتصالات في ليبيا)، والتي أسست لتحل محل الشركة العامة للبريد نتيجة انقضاء عمرها الافتراضي البالغ 25 سنة وفقا لعقد تأسيسها في 2009، رفقة شركات شقيقة هي ليبيانا للهاتف المحمول، المدار الجديد لخدمات الهاتف النقال، الجيل الجديد للتقنية، الشركة الليبية للاتصالات الدولية، شركة هاتف ليبيا، شركة بريد ليبيا، شركة الليبية للاتصالات الدولية، بالإضافة إلى شركة البنية.
تمارس دورا فاعلا في المسؤولية الاجتماعية بشكل عام، خاصة من خلال تقديم الدعم اللوجستي، عبر توفير خدمة إنترنت لاسلكي في العديد من الأحداث والمناسبات المحلية عامة الصبغة، بدون مقابل مادي، وكذلك رعاية بعض الأنشطة غير الربحية مع ما لا يتعارض ومصلحة الشركة.
أول مزود لخدمة الإنترنت عبر تقنية الجيل الرابع LTE، تحت الاسم التجاري LTT4G، الذي أجرت أول اتصال بالإنترنت من خلاله (تجربة عبر شبكة فعلية على الأرض) سنة 2015.
باعتبارها شركة مملوكة للدولة، عملت على عدم تحميل مشتركيها عدة تكاليف، تتمثل في قيمة إيصال الخدمة إلى المناطق البعيدة والنائية رغم اتساع الرقعة الجغرافية لليبيا، مثلما يشكل وصولها إلى المناطق النائية، بعدا ودعما تنمويا، باعتباره يخلو من الجدوى التجارية.
تعتمد الجودة الشاملة لخدمات الشركة، على تكامل جودة الخدمات المقدمة من شركاء النجاح سواء داخل القطاع وخارجه، كالبنية التحتية لشركة هاتف ليبيا من أجل الوصول إلى المشترك، والشركة العامة للكهرباء، وشركة الاتصالات الليبية الدولية، وتتسم العلاقة مع الشركاء بالتعاون والتناغم في العمل قدر الإمكان.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

شخصي

ليبيانت

الاسم التجاري للخدمة القائمة على تقنية الطلب الهاتفي Dial-up.
أطلقت ليبيا للاتصالات والتقنية هذه الخدمة سنة 1999.
أولى تقنيات الإنترنت التي أطلقتها الشركة، وأحد طرق الوصول إلى الإنترنت، يتيح استخدام الخط الهاتفي للولوج إلى شبكة الإنترنت، ولكنه يشغله طيلة فترة الاتصال.
وصل عدد مشتركي الخدمة إلى 250.000 ^[1] مشترك تقريبا، وتصل سرعة الاتصال إلى 56Kbps افتراضيا (الملقمات عادة لا تحقق هذا الرقم).
بدون قيمة اشتراك.
قيمة الدقيقة الواحدة 0.400 د.ل (تم اعتماد هذا السعر منذ 2006 وحتى تاريخ الإيقاف).
أطلقت ليبيا للاتصالات والتقنية هذه الخدمة سنة 1999.
تم إيقاف الخدمة نهائيا 2015.

ليبيا دي إس إل

الاسم التجاري للخدمة القائمة على تقنية ADSL.
أطلقت ليبيا للاتصالات والتقنية هذه الخدمة سنة 2005.
أحد طرق الوصول إلى الإنترنت عبر الهاتف، وكانت أكثرها شيوعا حتى سنة 2010، يتيح استخدام الخط الهاتفي للاتصال بالإنترنت وإجراء المكالمات الهاتفية في نفس الوقت.
نتيجة للإقبال الكبير على الخدمة، تمت ترقيتها لتعتمد تقنية ADSL2+ ولتطلق في كافة المدن الرئيسة ضمن توسعة تستهدف 200.000 مشترك.
يصل عدد مشتركي الخدمة حاليا قرابة 218 ألف مشترك عبر 162 مقسم ^[2].
تأسست سرعة الخدمة بنحو 256 للمشترك.
تأسست قيمة الحصة الإضافية بقيمة 10 د.ل لكل 1 جيجا، تم لاحقا تخفيضها لتصبح 5 د.ل لكل 1 جيجا.
تم إعفاء مشتركيها من سداد رسوم التأخير منذ 26/08/2010.
2012: تم زيادة الحصة الأساسية للباقة لتصل حتى 15 جيجا.
2013: تم ترقية الشبكة لتعتمد تقنية ADSL+2M ضمن توسعة تستهدف 120.000 مشترك.
2014: تم إطلاق نمط استخدام مؤسس على السداد وفق الاستخدام Pay as you Go، تحت الاسم التجاري "بكيفك"، ليصبح نمط الاستخدام الافتراضي للخدمة، يمكن للمشترك الانتقال منه إلى باقات اختيارية.
2016: تم ترقية الخدمة لتصل حتى 4 ميغا للمشترك، عبر ثلاث باقات شهرية تحت الاسم التجاري واجد، واجد 20 بسرعة 1 ميغا وحصة شهرية 20 جيجا، واجد 30 بسرعة 2 ميغا وحصة شهرية 30 جيجا، واجد 40 بسرعة 4 ميغا وحصة شهرية 40 جيجا، مع حصة إضافية عند انتهاء الحصة الأساسية، بقيمة 2 دينار لكل جيجا إضافية.
2017: إضافة 26 منطقة جديدة، لتغطي الخدمة 123 منطقة في ليبيا.
2018: إطلاق باقتين إضافيتين، Drive 100: حصة 100 جيجا، سرعة تصل حتى 8 جيجا، بقيمة 65د.ل شهريا، وDrive 200: بسرعة تصل 8 ميغا، وحصة 200 جيجا، بقيمة 95.ل شهريا.
2019: ترقية سرعة الباقات لتصبح: بكيفك، من 1 إلى 2 ميجا، واجد 20، من 1 إلى 2 ميجا، واجد 30، من 2 إلى 3 ميجا.
رسوم الاشتراك: 160 د.ل.

ليبياماكس

الاسم التجاري للخدمة القائمة على تقنية WiMAX.
أطلقت ليبيا للاتصالات والتقنية هذه الخدمة سنة 2009.
القائمة على تقنية الاتصال بشبكة الإنترنت لاسلكيا على نطاق واسع دون الحاجة إلى خطوط هاتفية، صممت المرحلة الأولى للمشروع لتستوعب 100.000 مشترك في 18 مدينة، وتم توقيع عقد تنفيذ المرحلة الثانية لتركيب 600 محطة لتغطية 32 مدينة إضافية.
تعد خدمة الاتصال بالإنترنت اللاسلكي واسع النطاق الأحدث على المستويين الإقليمي والدولي، وتأتي ليبيا في مصاف الدول التي أطلقت الخدمة عند إطلاقها،
تم تركيب 375 محطة في المرحلة الأولى للمشروع لتغطية 18 مدينة.
يصل عدد المشتركين في هذه الخدمة قرابة 600 ألف مشترك حسب إحصائية شهر فبراير 2019، متراجعا بسبب تراجع التقنية على مستوى العالم وهجرة مستثمري ومزودي الخدمةإلى تقنية LTE.
تصل سرعة الاتصال إلى 2Mbps.
حددت قيمة الاشتراك (رسوم التأسيس والحصة الشهرية للشهر الأول) 160 د.ل للطرفيات نوع USB ، وقيمة الاشتراك الشهري 40 د.ل، وتم تعديلها سنة 2012 لتصبح 120 د.ل، كذلك أصبحت قيمة الحصة الشهرية 30 د.ل.
حددت قيمة الاشتراك (رسوم التأسيس والحصة الشهرية للشهر الأول) 260 د.ل للطرفيات نوع CPE، وقيمة الاشتراك الشهري 40 د.ل، ليتم تعديلها سنة 2012 لتصبح 220 د.ل، كذلك أصبحت قيمة الحصة الشهرية 30 د.ل.
تم إعفاء مشتركيها من سداد رسوم التأخير منذ 26/08/2010.
حددت قيمة الحصة الإضافية 10 د.ل لكل 1 جيجا، وتم تعديلها سنة 2012 لتصبح 5 د.ل لكل 1 جيجا.
وقعت شركة ليبيا للاتصالات والتقنية عقود تنفيذ المرحلة الثانية من مشروع ليبيا ماكس 29/9/2010 لإضافة 600 محطة تغطي 50 مدينة ومنطقة، وتدعم شبكة المرحلة الأولى.
باشرت الشركة تنفيذ المرحلة الثانية في الربع الأول من 2012 بعد توقف دام سنة ونيف تقريبا بسبب الظروف التي مرت بها ليبيا (ثورة فبراير).
تحدد سعر الاشتراك بقيمة 590 دينار تشمل رسوم تأسيس الخدمة وعقد الاشتراك، ومودم الخدمة، ورصيد بقيمة 400 دينار.
تم إطلاق نمط استخدام مؤسس على السداد وفق الاستخدام Pay as you Go، تحت الاسم التجاري "بكيفك"، ليصبح نمط الاستخدام الافتراضي للخدمة، يمكن للمشترك الانتقال منه إلى باقات اختيارية.
تغطي الخدمة 136 منطقة في ليبيا، منها 23 منطقة خلال 2017.
توقف البيع في طرابلس في فبراير 2018.

ليبيا فايبر

خدمة حديثة من الخدمات التي أطلقتها الشركة لتستهدف بها التجمعات السكانية الحديثة، دشنت كبداية في مشروع حي الزهور بمدينة طرابلس، لتقديم العديد من الخدمات عبر وصلة واحدة، كتطبيقات الإنترنت متعددة الوسائط، الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت، والعديد من الخدمات الأخرى.
أطلقت ليبيا للاتصالات والتقنية هذه الخدمة تجريبيا سنة 2009، خطط لها لكي تنطلق تجاريا التجاري مع الربع الثالث من 2011.
تصل سرعة الاتصال إلى 8Mbps.
بعد توقف بسبب الظروف السياسية والأمنية التي عصفت بليبيا، تم إطلاق الخدمة تجاريا بشكل رسمي سنة 2015.
في أبريل 2019، تم استحداث باقتين: باقة درايف 100: بسرعة 10 ميغا وحصة شهرية 100 جيجا، باقة درايف 200: بسرعة 20 ميغا، وحصة شهرية 200 جيجا.
يصل عدد المشتركين في هذه الخدمة قرابة 289 مشترك ^[3].

ليبيافون

بتاريخ 10-09-2009 وقعت شركة ليبيا للاتصالات والتقنية عقدا مع شركة هواوي للتكنولوجيا لإنشاء شبكة هاتف محمول، لتنضم الشركة إلى شركات الهاتف المحمول في ليبيا، وتحجز مبدئيا المفتاح المحلي 095.
تعمل الخدمة عبر تشغيل شبكة نقال افتراضية مؤسسة على شبكة الجيل الثالث لشركة ليبيانا للهاتف المحمول.
يصل عدد مشتركي الخدمة حاليا قرابة 87,702 مشترك ^[4]، بواقع 1,267 عن سنة 2017.
تتيح للمشترك إمكانية اختيار قم هاتف مشابه لرقمه على الشبكات الأخرى.
تمنح المشترك إمكانية الاختيار بين باقتين، "مرحبتين بقيمة" 60 د.ل، و"تكلم" بقيمة 95 د.ل.
تم إطلاق الخدمة في 31/01/2011.
تغطي الخدمة كافة المناطق التي تصل إليها تغطية شبكة الجيل الثاني والثالث لليبيانا.
رسوم الاشتراك في الخدمة 120 د.ل.

الجيل الرابع LTT4G

2014: إجراء أول تجربة فعلية Pilot.
2015: تم التعاقد لتنفيذ الشبكة.
2017: تم إجراء تجربة فعلية من داخل الدورة 45 لمعرض طرابلس الدولي، وصلت سرعة 140 ميغا تقريبا.
2018: في منتصف شهر مارس تقريبا، تم إطلاق الخدمة تجاريا، عبر ثلاث باقات، 10 و20 و30 جيجا.
في أبريل 2019، تم ترقية باقات الخدمة لتصبح: مزاجي 15، مزاجي 30، مزاجي 50، مع إضافة باقة مصغرة تحت اسم "بكيفك".
اعتمدت الشركة سياسة الترحيل من ليبياماكس إلى الجيل الرابع كأساس في التسويق، عبر منح مشتركي ليبياماكس سعرا استثنائيا بلغ في أبريل 2019 قيمة 190د.ل.

واجهات وصول وخدمة ذاتية للمشترك

توفيرا وتسهيلا للمشترك كي يخدم نفسه بنفسه بسهولة، استحدثت الشركة الوسائل التالية:
منظومة الخدمة الذاتية عبر الهاتف، عبر الرقم 116.
منظومة إدارة الحساب عبر موقع الشركة، E-Care.
تطبيق الأجهزة الذكية ماي إل تي تي My LTT لنظامي أندرويد^[5] وآيفون^[6].
بالإضافة إلى صفحة هبوط Landing Page لمشتركي خدمة LTTADSL، التي تصل المشترك بمنظومة E-Care.

أعمال

الخطوط المخصصة السلكية واللاسلكية :

تؤمّن شركة ليبيا للإتصالات والتقنية تقنيات الاتصال بالإنترنت أو نقل البيانات سلكيا أو لاسلكياً، لموقع أو أكثر، وذلك حسب الحاجة.

سلكية

خدمة xDSL

أطلقت ليبيا للاتصالات والتقنية هذه الخدمة سنة 1999.
أطلقت ليبيا للاتصالات والتقنية خدمة الخطوط المخصصة سنة 2001.

لا سلكية

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

خدمة Wireless

أطلقت الشركة هذه الخدمة سنة 2000.

خدمة Microwave

أطلقت الشركة هذه الخدمة سنة 2003.

خدمة VSAT

أطلقت الشركة هذه الخدمة سنة 2005.

خدمة DVB-RCS

أطلقت الشركة هذه الخدمة سنة 2005.

خدمة WiFi

أطلقت الشركة هذه الخدمة سنة 2006، وتقوم باستخدامها في أغراض غير تجارية، لتغطية الأحداث والمناسبات (معارض، ندوات، ورش عمل، مؤتمرات، ...إلخ).
في 2019، تم تخفيض الأسعار لتصل حتى أكثر من 50%.
عدد الجهات المستفيدة من خدمات الأعمال قرابة 320 مشتركا.

مركز استضافة البيانات

تمّ تأسيسه استجابةً لاحتياجات مستخدمي الانترنت بمختلف فئاتهم، من شركات اتصالات، ومستضيفين للمواقع الاليكترونية، والأجهزة الحكومية، والمؤسسات التعليمية بمختلف مراحلها، والمصارف، إلخ.
تم إطلاق خدمات استضافة المواقع وتسجيل أسماء النطاق سنة 1999.
أضيفت خدمة تسجيل اسم النطاق الوطني .ly سنة 2005.
تم افتتاح مقر مركز استضافة البيانات بمنطقة العمروص في طرابلس سنة 2009.

مشاريع حيوية واستراتيجية

مشاريع داخلية

1- مشروع توسعة شبكة ADSL 123 ألف خط المرحلة الثانية.

2- مشروع بوابات النطاق العريض BNG .

3- مشروع Dual Carrier المرحلة الثانية.

4- مشروع الجيل القادم NGBN.

5- مشروع تطوير شبكة الجيل القادم NGBN Upgrade.

6- مشروع ترقية منظومة الفوترة.

7- مشروع الجيل الرابع LTE.

8- مشروع DPI.

9- مشروع ليبيا سات.

10- مشروع FTTC بالشراكة مع شركة هاتف ليبيا.

أخرى

تأسيس مشغل محلي للهاتف المحمول (شركة ليبيانا).
تنفيذ شبكة اتصالات لمصلحة الطيران المدني.
تنفيذ شبكة اتصالات لعدة مصارف.
تنفيذ شبكة اتصالات لمصلحة الأحوال المدنية.
استضافة بيانات مؤسسات الدولة السيادية ومنظوماتها، كمنظومة الرقم الوطني، ومصلحة الأحوال المدنية، والانتخابات.

المركز الرئيس والفروع ومراكز الخدمات والوكلاء

المركز الرئيس

المجمع الإداري لشركتي ليبيا للاتصالات والتقنية وشركة ليبيانا، أبو ستة، جوار نادي الفروسية، طريق الشط، طرابلس - ليبيا.
يضم المركز الرئيس مركزا مخصصا لخدمة كبار العملاء من فئة الأعمال.
يضم المركز الرئيس مركزا مخصصا لخدمة المشتركين، تم تحديثه خلال 2017 ليعمل على ورديتين، صباحية ومسائية، عبر طاقم موسع، أصبح أكثر قدرة وتأهيلا للاستجابة لمشاكل المتصلين عبر رقم الخدمة 115.

الفروع

للشركة 5 فروع، في كل من بنغازي، مصراتة، سبها، غريان.

مراكز الخدمات

قامت الشركة في شهر يوليو 2009 بافتتاح مركز خدمات رقم 1، في منطقة فشلوم بطرابلس، والذي انتقل سنة 2014 إلى مركز الخدمات البريدية في شارع الزاوية بطرابلس.
مركز خدمات جبل نفوسة في غريان.
مركز خدمات بن غرسة في منطقة غوط الشعال بطرابلس.
مركز خدمات كبار العملاء (قطاع الأعمال) في برج طرابلس، البرج الأول.

بالإضافة إلى نقاط خدمية، إحداها في جامعة طرابلس، والأخرى في تاجوراء.

بشكل عام، مراكز خدمات الأفراد والأعمال:

خدمات عامة

استبدال الأجهزة (في فترة الضمان).
الكشف على الأجهزة المعطلة وتحديد نوع العطل سواء ADSL أو WiMax أو 4G.
الـمساعدة في تفعيل الاشتراكات للمستخدمين الجدد والمراجعة و إتمام المعاملة سواء عن الطريق المنظومة أو بالحضور الشخصي للمستخدم.
تغير هاتف الخدمة ADSL.
تغير اسم دخول المشترك.
إيقاف خدمة ADSL.
إلغاء خدمة ADSL.
تقديم كشف حساب اشتراك.
نقل ملكية خدمة ليبياماكس.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

خدمات مخصصة الوكلاء

بيع بطاقات الدفع المسبق بجميع فئاتها.
بيع الأجهزة الخاصة بخدمة WiMax و خدمة ADSL وخدمة 4G.

خدمات مخصصة للجهات العامة

إنشاء اشتراك جديد ADSL.
إنشاء اشتراك جديد WiMax.

الوكلاء

وكلاء خدمات الأفراد

تقدم الشركة خدمات الأفراد عبر 203 وكيلا تقريبا، ينتشرون عبر كافة المدن الليبية، لغرض تسهيل وصول الخدمات إلى المشتركين قدر الإمكان.

وكلاء تسجيل اسم النطاق الوطني لليبيا

نقاط بيع رصيد الدفع المسبق

من أجل وصول أسهل للمشتركين إلى الخدمة، سعت الشركة إلى تأسيس اتفاقات مع شركات تستطيع إعادة بيع رصيد الدفع المسبق، هذه الاتفاقات تمت مع كل من شركة التفاني، شركة تداول، شركة مسارات، مصرف التجارة والتنمية، ومصرف الأمان، الذين يقدمون هذه الخدمة عبر نقاط توزيع مختلفة عديدة عبر كافة أنحاء ليبيا، وبطرق سداد تلاءم الزبائن، سواء بالدفع النقدي المباشر، أو السداد الإلكتروني لقيمة الرصيد من حساب المشترك البنكي.

الإدارات المتعاقبة

توفيق نوري خالد، مدير عام، 1997 وحتى 2007.
أحمد عياد الخيتوني، مدير عام، 2007 وحتى 2010.
م.محمد ابراهيم بن عياد، رئيس مجلس إدارة ومدير عام، 2010 وحتى 2011.
لجنة تسييرية، 2011 وحتى 2012.
م.سعد عبد السلام كشير، رئيس مجلس إدارة، 2012 وحتى 2013.
م. عبد المجيد حسين، مدير عام، 2012، 2013.
م. عبد الباسط السنوسي، رئيس مجلس إدارة، 2013 وحتى أكتوبر 2019.
م. حسام شعبان أبو الهول، مدير عام، 2013 وحتى 2014.
وافي الفاندي، مدير عام، 2014 وحتى 2019.
عادل أبوفارس، مدير عام، منذ أبريل 2019 وحتى أكتوبر 2019.
عبد السلام المبروك، مدير عام، منذ أكتوبر 2019 وحتى أغسطس 2020.
ياسين المجريسي، رئيس مجلس إدارة، منذ أكتوبر 2019 وحتى أغسطس 2020.
عادل أبوفارس، مدير عام، منذ أغسطس 2020 وحتى أكتوبر 2020.
م. عبد الباسط السنوسي، رئيس مجلس إدارة، أغسطس 2020 وحتى الآن.
جعفر إبراهيم فرج، مدير عام، أكتوبر 2020 وحتى الآن.

مجلة ليبيا للاتصالات والتقنية

مقالة مفصلة: مجلة ليبيا للاتصالات والتقنية

أطلقت الشركة مجلة علمية غير ربحية مبسطة تعنى بالتقنية والاتصالات عموما، تصدر كل شهرين عن شركة ليبيا للاتصالات والتقنية ، بهيئتين، ورقية، وإلكترونية (ملف pdf)، صدر عددها الأول سنة 2007.

نشرة (تواصل) ليبيا للاتصالات والتقنية

من داخل المعرض السنوي للاتصالات وتقنية المعلومات (تقنية) 2010، أطلقت الشركة العدد التحضيري من نشرة تجارية عن أخبار منتجات وأنشطة الشركة حصرا.

من داخل معرض طرابلس الدولي 2019، أطلقت الشركة العدد الأول من النشرة^[7].

الانتقادات

ظلت الانتقادات بشكل عام تنصب حول:

1- الاحتكار: مازال هذا الانتقاد يتصدر غيره من الانتقادات حتى الآن، رغم عدم حمل قرار تأسيس الشركة أية صبغة احتكارية عليها، تم اعتبارها مشغلا متحكرا لخدمة الإنترنت، رغم دخول مزود آخر للخدمة كشركة شقيقة، ورغم صدور قرار عن وزارة الاتصالات والمعلوماتية بفتح باب منح التراخيص للشركات الخاصة، ودخول هذه الشركات فعليا للعمل داخل السوق. ربما يعود هذا إلى خبرة الشركة في تقديم الخدمة، وعلاقتها الجيدة مع شقيقاتها في القطاع، المالكة للبنى التحتية لخدماتها من أجل استقبال وتمرير خدمة الإنترنت إلى المشترك.

2- ارتفاع أسعار الخدمات: تتناسب قلة عدد السكان، واتساع الرغبة الجغرافية، ورسوم تمرير الخدمة عبر البنى التحتية، بشكل عكسي مع الأسعار، ويتسبب هذا على الدوام في خلق حالة من الاعتقاد بارتفاع الأسعار، رغم تحمل الشركة باعتبارها جزءا من الدولة جزءا من نفقات الوصول وعدم تحميلها على المشترك، رغم عبورها مسافات طويلة إليه، وعدم جدوى الوصول في بعض الأحيان تجاريا، رغم تسجيل الشركة كشركة تجارية وفقا للقانون التجاري.

3- ضعف الدعم الفني للمشتركين: استطاعت الشركة تحجيم هذه المشكلة، عبر دعم مركز خدمات المشتركين بعدد أكبر من الموظفين، وزيادة عدد ورديات الخدمة، كجزء من خطة تستهدف توفير دعم مستمر 24/7.

وكنتيجة لما تقدم من انتقادات، تبلورت اعتراضات مشتركي الخدمات لتأخذ شكل تجمعات على مواقع التواصل الاجتماعي، تعمل الشركة على متابعتها، والتعامل معها عبر إعداد ردود وتقديم دعم قدر الإمكان، ومنها:

1- أنا أكره ليبيا للاتصالات والتقنية.

2- لا لسياسة الحجب في ليبيا.

3- مشاكل وحلول شركات الانترنت في ليبيا.